1. Partes y objeto. El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la relación comercial entre ARRIVO (en adelante "la Agencia") y el cliente que contrata cualquiera de sus servicios de intermediación en viajes, hospedaje, transporte y diseño de stands para eventos corporativos. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de estos términos.
2. Naturaleza del servicio. ARRIVO actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (hoteles, aerolíneas, transportistas, fabricantes de stands). La Agencia no opera directamente ninguno de los servicios de hospedaje, transporte aéreo ni traslados terrestres. La responsabilidad de ARRIVO se limita a la gestión, coordinación y seguimiento de los servicios contratados.
3. Cotizaciones y vigencia de precios. Todas las cotizaciones emitidas por ARRIVO tienen una vigencia máxima de 48 horas hábiles a partir de su emisión, salvo indicación expresa en contrario. Las tarifas están sujetas a disponibilidad al momento de la confirmación. ARRIVO se reserva el derecho de ajustar precios ante variaciones de los proveedores ocurridas antes de la confirmación por escrito.
4. Confirmación del servicio. Ningún servicio se considera confirmado hasta que: (a) el cliente haya firmado el contrato de servicios correspondiente, y (b) se haya recibido el pago total o el anticipo acordado, según el esquema aplicable. La confirmación será notificada por escrito vía correo electrónico o WhatsApp.
5. Esquema de pago. El pago deberá realizarse en su totalidad al momento de la confirmación, salvo en los casos en que exista un contrato marco de crédito vigente entre el cliente y ARRIVO. Los clientes corporativos con contrato marco podrán acceder a esquemas de crédito de 30, 45 o 60 días naturales según las condiciones pactadas. ARRIVO emite comprobante fiscal digital (CFDI) en todos los casos.
6. Política de cancelaciones y reembolsos — Servicios de hospedaje, vuelos y transporte. Las cancelaciones deberán notificarse por escrito (WhatsApp o correo electrónico) y se procesarán conforme al siguiente esquema:
| Anticipación de la cancelación |
Condición |
| Más de 48 horas antes del servicio |
Reembolso total del importe del servicio |
| Entre 24 y 48 horas antes del servicio |
Penalidad del 50% — reembolso del 50% |
| Menos de 24 horas antes del servicio |
Sin reembolso |
| No show (sin notificación previa) |
Sin reembolso |
La comisión de gestión y coordinación de ARRIVO no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, independientemente del momento en que se realice la cancelación, dado que dicha comisión corresponde a servicios de intermediación ya prestados.
7. Política de cancelaciones — Diseño e instalación de stands. Dada la naturaleza del servicio de diseño, fabricación e instalación de stands, en el que la producción inicia inmediatamente tras la confirmación del proyecto, no existe posibilidad de cancelación con reembolso en ningún momento posterior a la firma del contrato. El cliente asume la penalidad del 100% del monto contratado, sin excepción, una vez que el servicio ha sido confirmado. Se recomienda al cliente verificar la disponibilidad, fechas y especificaciones antes de proceder con la confirmación.
8. Modificaciones al servicio. Cualquier modificación a un servicio confirmado (cambio de fecha, nombre de pasajero, número de habitaciones, etc.) deberá solicitarse por escrito con un mínimo de 48 horas de anticipación y estará sujeta a disponibilidad y a los cargos que aplique el proveedor correspondiente. Dichos cargos serán cubiertos íntegramente por el cliente.
9. Responsabilidad por causas atribuibles al proveedor. En los casos en que el proveedor (hotel, aerolínea, transportista) cancele, modifique o incumpla el servicio por causas ajenas a ARRIVO — incluyendo overbooking, contingencias operativas o causas de fuerza mayor — la Agencia no será responsable del pago de penalidades o diferencias de precio, aunque gestionará activamente, en nombre del cliente, la solución alternativa o el trámite de reembolso ante el proveedor.
10. Responsabilidad por causas atribuibles a ARRIVO. En el caso excepcional de que un servicio no sea entregado por causas directamente imputables a ARRIVO, el cliente tendrá derecho a un reembolso total del importe pagado, sin penalidad alguna. ARRIVO atenderá cualquier queja o reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de su recepción por escrito.
11. Facturación. ARRIVO emite CFDI por todos los servicios de intermediación prestados. Para servicios del proveedor final (hospedaje, aerolínea), la factura es emitida directamente por el proveedor cuando así lo requiera la naturaleza de la operación.
12. Propiedad intelectual. El contenido, logotipo, diseño, textos y materiales de este sitio web son propiedad exclusiva de ARRIVO. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita de la Agencia.
13. Legislación aplicable y jurisdicción. El presente contrato se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto. Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos términos: ventas@arrivo.mx · WhatsApp 81-2646-0806
Última actualización: Julio 2026.
